Mediación en Sanidad
Mediación Sanitaria
Dentro del ámbito Sanitario también se generan muchos conflictos que deben ser resueltos y a través de “la mediación” se podrían solucionar muchos de ellos, de manera pacífica, rápida y económica.
Los Conflictos Sanitarios hacen disminuir “la calidad” de los propios servicios sanitarios y del personal que ahí trabaja, así como la atención adecuada al paciente.
El conflicto en sí mismo es inherente al ser humano y no necesariamente tiene que ser negativo, ya que la forma de afrontarlo y las consecuencias del mismo pueden llegar a ser beneficiosos para las partes y su contexto, siempre que se aborde de forma correcta.
Se trata de llegar a un resultado: ganar-ganar.
Conflictos Sanitarios
Dentro del ámbito hospitalario se dan diversos conflictos:
- De las relaciones interpersonales del personal sanitario: Sobre carga de trabajo, horarios, falta de espacios…
- De la situación jerárquica (Propia de la organización de trabajo de los Centros Sanitarios):
mala comunicación interna, órdenes contrapuestas sobre una misma situación, baja capacidad de control…
- Conflictos por la relación asistencial con los Pacientes.
- Conflictos generados en los centros entre pacientes y familiares o acompañantes.
La Seguridad del Paciente debe ser una prioridad en el Sistema Nacional de Salud.
Evitar Conflictos
Se ha realizado un estudio, donde se ha llegado a la conclusión de que el 47% de los efectos adversos producidos en el ámbito hospitalario podrían haberse evitado.
Debe evitarse la vía judicial como único camino para la resolución de los conflictos.
Sólo por “mala praxis” se recibieron el año pasado cerca de 15.000 Quejas por parte de los pacientes.
Es por ello que con esa cantidad de quejas, es necesario realizar una intervención en el sistema sanitario, a ser posible por vía pacífica y a través de un mediador que será neutral e imparcial y pondrá en marcha una serie de elementos para que las partes sean capaces de resolver por ellas mismas el conflicto.
De Legalis Consultores (Ignacio Puig Carles)
Legalis Consultores
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